К сожалению, не все путешествия проходят гладко. Среди наиболее распространенных неприятностей для туристов особенное место занимает задержка рейса . И случается такое не только с чартерными (об особенностях чартерных рейсов), но и с регулярными перелетами.

Что же делать пассажиру авиакомпании, которая по тем или иным причинам задержала рейс. И на какие бесплатные услуги и компенсации может рассчитывать пассажир задержанного рейса.

Давайте по порядку.

Права пассажиров задержанного рейса:

В России права пассажира задержанного рейса регулируются положениями «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов» . При этом, авиакомпания может быть иностранной. Российские законы действуют и в этом случае, если задержка произошла на территории нашей страны.

Итак, согласно правилам, в случае, перерыва, задержки или отмены рейса по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и другим причинам, перевозчик обязан:

• Предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задержан более чем на 2 часа;
• Предоставить горячее питание при длительности задержки более 4 часов, далее — горячее питание каждые шесть часов ожидания в дневное время, и 8 часов — ночью;
• Предоставить пассажирам бесплатное размещение в отеле, если рейс задержан более чем на 8 часов днем, и на 6 часов — ночью;
• Предоставить пассажирам трансфер до бесплатного отеля и обратно;
• Предоставить пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет место в «Комнате матери и ребенка»;
• В случае задержки более чем на 2 часа предоставить пассажирам возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем;
• Организовать хранение багажа пассажиров.

Время задержки рассчитывается, исходя из времени отправления, указанного в авиабилете. Авиакомпании, на свое усмотрение, могут предоставить и другие бесплатные услуги пассажирам задержанного рейса.

И еще очень важный момент — «Общие правила перевозки» распространяются на все авиарейсы, и регулярные, и чартерные. Авиакомпания несет ответственность, независимо от того, какого рода рейс она задержала — регулярный или чартерный.

Компенсация за задержку рейса

Если рейс задержан в России или Российской авикомпанией

Ответственность авиакомпаний и права пассажира в получении компенсации за задержку рейса Российского авиаперевозчика, либо иностранной авиакомпании, задержавшей рейс на территории России, регулируются Воздушным кодексом РФ.

Для получения компенсации за задержку рейса, нужно поставить соответствующий штамп еще в аэропорту, или получить от представителя авиакомпании справку, что рейс действительно был задержан. Подать претензию к авиакомпании можно в течение 6 месяцев с даты задержки.

К претензии следует приложить авиабилеты со штампом о задержке, либо справки, подтверждающие задержку, а также все чеки и квитанции (обеды в кафе, гостиница и пр. во время задержки). Послать претензию можно письмом (лучше заказным с описью), либо передать лично представителям авиакомпании. Копию претензии обязательно нужно оставить себе. И когда вы будете передавать претензию лично, не забудьте попросить официальное уведомление о получении претензии. Ответить авиакомпания обязана в течение 30 дней с даты получения претензии.

Если рейс задержан в ЕС или европейской авиакомпанией

В случае, если ваш рейс задержала авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, либо задержка произошла в аэропорту на территории страны, входящей в ЕС, права пассажира регулируются Регламентом №261/2004 Европейского парламента и совета ЕС. Согласно положениям регламента, пассажир может рассчитывать на компенсацию, если его рейс был задержан больше, чем на 3 часа, вовсе отменен или же авиакомпания отказала вам в посадке. Причем, компенсацию можно получить в течение 6 лет после даты события.

Отказать в компенсации авиакомпании вправе только если задержка рейса случилась из-за террористического акта, забастовки, саботажа, политического беспорядка, погодных условий. В последнем случае, отказ правомерен только если были отменены попутно все рейсы из аэропорта вылета.

Чтобы получить компенсацию, придется внимательно изучить Регламент — (на английском языке). Если ваша ситуация соответствует перечисленным в Регламенте положениям, нужно будет писать претензию в авиакомпанию. Отправляете претензию, ждете ответа. В случае отказа авиакомпании в компенсации, отправляете заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета. И если снова отказ — исковое заявление в суд страны вылета.

Сегодня услуги посредника в получении компенсации за задержку рейса предоставляет , о котором авиа-гид уже писал в отдельном обзоре . Если с английским совсем беда и разобраться в регламенте вы самостоятельно не можете, за комиссию в 25% от суммы компенсации вполне можно обратиться и в этот сервис.

Что делать при задержке рейса

Прежде всего, следует попасть к представителям авиакомпании, чтобы выразить свои претензии. Не тушуйтесь, если представитель авиакомпании сваливает вину за задержку на туроператора или на другое стороннее лицо. Рейс обслуживается именно авиакомпанией и она отвечает за все проблемы.

Во-первых, требуйте поставить на авиабилет отметку о задержке рейса . Без этой самой отметки вам будет трудно доказать сам факт задержки, а значит — и обосновать собственные претензии. Или же просите другой официальный документ по факту задержки.

Не стоит отчаиваться даже если авиакомпания отказала вам в предоставлении гостиницы и питания. Снимайте номер и смело кушайте в ресторане, НО — сохраняйте все чеки, а в отеле — еще и попросите указать время заселения и выезда из номера. Эти чеки пригодятся вам по возвращению с отдыха. Как только вы немного отойдете от впечатлений, садитесь писать заявление в авиакомпанию, из-за которой был немного испорчен ваш отдых. К заявлению приложите копии чеков и авиабилетов. Если не поленитесь, отправьте копию вашей претензии на все адреса авиакомпании. Отсылайте претензию заказным письмом, с уведомлением о вручении. В течение 30 дней компания обязана рассмотреть ваше заявление.

В том случае, если рейс был задержан по вине авиакомпании, она должна будет оплатить все ваши расходы, связанные с задержкой и штраф.

Дешевые билеты из Москвы

Если возникают подобные ситуации, не поддавайтесь панике, сохраняйте спокойствие, и постарайтесь выяснить причину происшедшей задержки. Важно найти сотрудников авиакомпании и узнать у них причину задержки или отмены рейса. Они могут быть у стойки регистрации или соответствующего выхода на посадку. Если вы не можете их найти, то воспользуйтесь телефоном горячей линии авиакомпании.

Ваш контакт с авиакомпанией будет не лишним зафиксировать. Для того, чтобы дополнительно подтвердить задержку или отмену авиарейса, следует сделать фото расписания рейсов. Посадочный талон ни в коем случае не выкидывайте, он послужит доказательством вашей регистрации на рейс.

Авиакомпания независимо от причин задержки/отмены рейса должна предложить вам комфортные условия пребывания в аэропорту в течение времени, пока проблема не будет решена. Согласно статьям 99 и 227 Федеральных воздушных правил в России и — Регламенту ЕС 261, авиакомпания обязана решить проблему следующими способами:

Если вам необходимо ожидать задержанный рейс, авиакомпания должна создать для вас комфортные условия:

По истечении 2 часов ожидания

• если у вас есть ребенок возрастом менее семи лет — комнату матери и ребенка;
• два звонка по телефону или электронную связь через е-mail или факс;
• предложить вам прохладительные напитки и закуски с последующим повтором каждые 3-4 часа.

По истечении 4 часов вас должны обеспечить горячим питанием и напитками, а затем с периодом 6 часов.

Если ваше ожидание затянулось на 8 часов в дневное время, а в ночное — на 6 часов, то вы смело можете требовать:

Если авиакомпании отказывается предоставить вам вышеперечисленные условия, не спорьте, а воспользуйтесь своими ресурсами с сохранением чеков. При последующем споре, авиакомпания обязана будет возместить все затраты.

Согласно Регламенту ЕС261, при вылете из стран ЕС с использованием авиатранспорта европейской авиакомпании, вам обязаны выплатить компенсацию в размере от 250 до 600 евро. Эта выплата должна произвестись в течение от двух до шести лет после рейса. Сроки зависят от страны, в которой произошло событие.

Если до отмененного или перенесенного рейса осталось менее 14 дней…

Согласно Регламенту ЕС261, если данный рейс подходит ко всем условиям по компенсации, авиакомпания должна выполнить компенсацию в сумме от 250 до 600 евро.

Если до отмененного или перенесенного рейса осталось более 14 дней…

В пределах этого времени авиакомпании могут переносить или отменять рейсы, поэтому компенсация под данные условия не подходит, и, к сожалению, пассажиры не обеспечиваются компенсацией.

Как вести себя в случае, если вам отказали в посадке из-за овербукинга?

Овербукинг, или перебронирование — это ситуация, которая возникает, когда количество проданных билетов больше, чем количество посадочных мест в самолете. По подсчетам от 5 до 10% пассажиров, купивших билеты на авиарейсы, сдают, обменивают билеты или вовсе не приходят на рейс. В целях страховки от потери прибыли авиакомпании намеренно делают такие продажи. Иногда овербукинг возникает при замене большого авиалайнера на меньший, или при предоставлении места пассажиру со статусом VIP. Во всех случаях овербукинг складывается по вине авиакомпании. Самое неприятное для пассажира то, что обнаружить овербукинг возможно лишь перед посадкой на самолет. В случае, когда вы регистрируетесь, и вам сообщают, что в наличии мест нет, вы являетесь жертвой овербукинга.

Чтобы избежать овербукинга, следует пользоваться онлайн-регистрацией, которая начинается, как правило, за 24 часа до самого вылета. Также можно заранее приехать в аэропорт и зарегистрироваться в числе первых.

Все удобства, предложенные во время решения проблемы обвербукинга точно такие же, что и удобства при ожидании во время задержки или отмене рейса.

По Регламенту ЕС261, пассажир, столкнувшийся с овербукингом, имеет право на получение компенсации в размере от 250 до 600 евро.

Можно ли получить компенсацию в размере до 600 евро, в случае задержки/отмены рейса?

Также вам полагается денежная компенсация в размере до 600 евро, о которой вы, может быть, и не слышали. Как ее получить?

В первую очередь, следует определить подходит ли данный рейс под условия компенсации. Данные правила прописаны в Регламенте ЕС261, который действует на территории Европы. Из этого следует, что компенсация распространяется для пассажиров рейсов ЕС. Значит, данный рейс должен быть выполнен или европейской авиакомпанией, или любой авиакомпанией, но из стран ЕС.

Денежная компенсация в сумме от 250 до 600 евро полагается в случаях, если:

• рейс был задержан более, чем на три часа;
• рейс отменен совсем;
• вам отказали в посадке из-за овербукинга
• рейс задерживается из-за задержки первого сегмента, при этом задержка в пункт назначения не должна превышать трех часов.

Компенсация происходит, когда задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании: овербукинг (всегда по вине авиакомпании), технические неполадки судна или долгая проверка судна, а также опоздание авиатранспорта. Причины, связанные с погодными условиями или с забастовкой работников и иные не подпадают под вину авиакомпании. И условия, связанные с ними, не компенсируются.

Важно помнить, что срок давности рейса, составляет от двух до шести лет. Это зависит от страны вылета.

В связи с неблагоприятными погодными условиями в аэропорту будут отменены 16 рейсов на вылет и столько же - на прилет

«Аэрофлот» 6 марта отменяет 32 международных и внутренних рейса в связи с неблагоприятными погодными условиями в аэропорту «Шереметьево». Об этом сообщается на сайте авиакомпании.

Отменяются 16 рейсов, вылетающих из этого аэропорта, а также 16 обратных рейсов в Москву.

Авиакомпания, в частности, отменит вылеты в Астрахань, Варшаву, Вильнюс, Волгоград, Дюссельдорф, Екатеринбург, Махачкалу, Новосибирск, Оренбург, Пермь, Ригу, Самару, Сургут, Хельсинки и два рейса в Казань.

Кроме того, на более позднее время перенсут еще 7 рейсов с отправлением 6 марта из «Шереметьево» и 13 рейсов, направляющихся из внебазовых аэропортов в Москву.

Оповещение пассажиров проводится через центр бронирования и информации. Прибывшие на регистрацию будут обеспечены всем необходимым в соответствии с федеральными авиационными правилами и стандартами «Аэрофлота».

Задержки рейсов сегодня - табло аэропортов

Онлайн-табло аэропортов:

Табло аэропортов:

Табло аэропорта Шереметьево

Табло аэропорта Домодедово

Табло аэропорта Внуково

Табло аэропорта Симферополь

Табло аэропорта Пулково

Что требовать от авиаперевозчика при задержке рейса.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) дала рекомендации гражданам.

В связи c произошедшими задержками авиарейсов Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа».

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Задержки рейсов: ранее

21-22 февраля аэропорты Москвы задержали и отменили более 100 рейсов

Столичные аэрогавани вынуждены ограничивать движение самолетов из-за ветра, метели и обледенения.

Во Внуково 24 рейса задержаны, четыре отменены.
В Домодедово 3 рейса задержаны, 10 отменены.
Больше всего задержек в Шереметьево - 68 рейсов.

По данным на 8.00 21 февраля, по Москве, во Внуково были задержаны семь рейсов, четыре пришлось отменить, в Домодедово – шесть рейсов задержаны, восемь отменены, в Шереметьево четыре рейса задержаны.

За минувшие сутки в городе выпало 3 миллиметра осадков, и еще столько же может выпасть.

«Аэрофлот» отменил 76 рейсов 13 февраля из-за плохой погоды в Москве

«Аэрофлот» отменил 76 авиарейсов, которые должны были вылететь из аэропорта Шереметьево или прилететь туда 13 февраля.
Как сообщает сайт авиакомпании, изменения в расписание вносятся в связи с прогнозом неблагоприятных метеоусловий.
Еще 24 рейса из-за ухудшения погоды вылетят позже назначенного времени.

Московская межрегиональная транспортная прокуратура проводит проверку по факту отмены 76 рейсов авиакомпанией "Аэрофлот" из московского аэропорта Шереметьево и в обратном направлении из-за погодных условий. Об этом сообщает пресс-служба надзорного ведомства.
В ходе проверки будут установлены причины отмены и задержки авиарейсов, а также соблюдение прав пассажиров при ожидании рейсов и предоставление им соответствующих услуг.
В случае, если будут выявлены нарушения, будут приняты меры прокурорского реагирования

«Аэрофлот» отменил больше 130 рейсов на 25-26 января

Авиакомпания объявила об отмене больше сотни рейсов, время вылета еще 171 рейса существенно сдвинуто

Авиакомпания «Аэрофлот» отменила 131 рейс, назначенный ранее на 26–27 января. Причиной отмены назван «прогноз неблагоприятных метеоусловий» в базовом для «Аэрофлота» аэропорту Шереметьево.

Всего в субботу, 26 января, отменяется 68 рейсов, а в воскресенье - еще 63 рейса. Отмененные рейсы должны были отправиться из Москвы в города России (Новосибирск, Омск, Ульяновск, Екатеринбург и т.д.), стран СНГ (Ереван, Минск) и дальнего зарубежья (Рим, Стамбул, Лондон и т.д.) или прибыть оттуда.

Время отправления еще 171 рейса (75 - 26 января, 96 - 27 января) перенесено, при этом в некоторых случаях вылет будет задержан на несколько часов.

В «Аэрофлоте» заверили, что оповестят пассажиров об изменениях через центр информации и бронирования.

«Прибывшие на регистрацию будут обеспечены всем необходимым в соответствии с Федеральными авиационными правилами и стандартами «Аэрофлота», - говорится в сообщении компании.

Ранее синоптики сообщили, что в выходные на Москву обрушится сильнейший с начала зимы снегопад. К утру понедельника, 28 января, синоптики прогнозируют выпадение 14–17 мм осадков в виде снега. Научный руководитель Гидрометцентра Роман Вильфанд предупредил также, что юго-восточный ветер с порывами до 17 м/c создаст условия для метели. В воскресенье, по словам эксперта, потеплеет, что станет причиной образования гололедицы.

Капризы природы вгоняют не только в депрессию, но и доставляют массу неудобств во время путешествий. Так, случившиеся в начале июля ливни и грозы задержали в столичных аэропортах сотни рейсов. Тысячи людей опоздали по делам или на отдых.

По официальной информации аэропортов, задержки были несущественными - не более получаса. Однако сами пассажиры, в том числе и корреспондент "Российской газеты", которая летела из Москвы в Ростов-на-Дону, рассказывали минимум о часовых ожиданиях рейса. Поэтому прокуратура Москвы заинтересовалась массовыми задержками, а также соблюдением прав пассажиров.

Однако пока прокуратура разбирается, пассажиры и сами могут требовать компенсации за доставленные неудобства. Тем более что нынешнее лето обещает преподнести еще не один сюрприз.

Так, как рассказали "Российской газете" в Роспотребнадзоре, по закону если самолет не может вовремя вылететь или прилететь, перевозчик должен выплатить пассажирам штраф. Правда, это правило не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы. Перевозчики сами не будут рисковать жизнями пассажиров, взлетая или садясь в ливень и грозу.

Но из-за чего бы ни произошла задержка рейса, авиакомпания обязана сообщить пассажирам всеми доступными способами, что посадка или прибытие откладываются. Идеальный вариант - заблаговременная рассылка СМС-сообщений или посланий на электронную почту. Но, как правило, спешащие на вылет пассажиры узнают о том, что им не стоило торопиться, только в аэропорту. Важно, чтобы перевозчик предупреждал, насколько задерживаются вылет либо прилет, постоянно информировал людей об изменениях, которые при тех же погодных аномалиях возможны.

Авиакомпании обязаны предложить и варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика и из другого аэропорта. При этом бесплатно перевозит туда пассажиров. Но такие варианты бывают нечасто.

А вот что точно обязан предоставить перевозчик, вовремя не отправивший или не принявший пассажиров, так это прежде всего набор сервисов в аэропортах. Например, при ожидании более двух часов пассажирам, вылетающим с детьми, свободный доступ в комнату матери и ребенка.

Если "зависшего в аэропорту" пассажира не устроил предложенный отель, он может сам подобрать гостиницу

Всем пассажирам должны предоставить два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки. Если ожидание длится свыше 4 часов, тогда уже кормить обязаны бесплатно. При этом каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону нельзя размещать в одном номере посторонних друг другу людей.

Если человека не устроил предложенный номер или отель, он может сам подобрать себе вариант и предложить компании поселить его там. Но авиакомпания вправе и отказать. В лучшем случае оплатить лишь половину стоимости понравившегося номера. Важно помнить: если пассажир отказался от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранной самостоятельно гостиницы.

Крупные перевозчики дорожат своей репутацией и стараются заботиться о комфорте пассажиров во время форс-мажоров. Но в России работают и десятки небольших перевозчиков, у которых каждая копейка на счету, и обеспечивать права пассажиров для них дорогое удовольствие. В случае, если человек несколько часов прождал свой рейс и так и не улетел или улетел не вовремя, но его так и не покормили и не напоили, а кроме этого он еще и важные дела не сделал, надо писать претензию непосредственно в авиакомпанию. Причем, как подсказывают юристы, сделать это можно в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если задержка произошла только по вине авиаперевозчика, можно требовать материального возмещения. При этом необходимо, чтобы на авиабилетах была отметка сотрудников аэропорта о задержке либо отмене рейса. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителями компании или аэропорта.

Если же человек вынужден был оплатить гостиницу, он должен приложить к своей претензии все оплаченные чеки из отеля, а также от таксистов, которые его возили туда и обратно.

Если из-за невылета человек не попал на уже оплаченный концерт, футбольный матч, торжественное мероприятие, опоздал на собственную свадьбу, надо найти все билеты, чеки, квитанции и также приложить к претензии.

Принять решение о компенсации авиаперевозчик обязан в течение 30 дней. Если же требования не удовлетворены, тогда в течение двух лет есть возможность обратиться в суд. К исковым заявлениям нужно приложить все чеки, доказывающие понесенные убытки.

Что делать, если потерян или поврежден багаж

До выхода из зала прилета необходимо обратиться в службу розыска багажа для составления акта. Не позднее 7 дней со дня неполучения багажа надо предъявить письменную претензию авиакомпании. Если багаж не найден в течение 21 дня с момента подачи заявления, потребителю положена компенсация из расчета не более 600 рублей за кг (если невозможно подтвердить стоимость). А за утерянную по вине авиакомпании ручную кладь не более 11 000 рублей вне зависимости от веса (если невозможно подтвердить стоимость). Ущерб от повреждения багажа оплачивается в аналогичном размере.

А как у них

В Европе при задержках вылетов предоставляют питание и ночлег. Но если рейс перенесен более чем на 5 часов, человек вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставку обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении.

А вот в Америке законы не обязывают перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отмененных рейсов напитки, еду или телефонные звонки: у каждой авиакомпании свои правила на этот счет.

Возврат денег при длительных задержках или отменах также не предусмотрен, но большинство авиакомпаний поменяют билет на свой ближайший рейс или помогут улететь бортом другой компании. Если новый билет будет дороже, разница за счет пассажира.

06.12.16 138 980 4

Что делать, если задержали рейс или пропал багаж

Иван и Маша - молодожены. Впереди свадебное путешествие в Париж.

Это их первый перелет и первая поездка за границу. В свадебной суете они успели купить билеты, но ничего не прочитали о том, как вести себя в аэропорту. Вот что из этого вышло.

Андрей Ерес

каждый месяц летает в командировки

Рейс задержали

Рейс задержали в Москве на 7 часов. За это время Иван и Маша купили в автомате 2 бутылки воды и поужинали в кафе. Это стоило 1800 Р , и они потратили эти деньги зря. Можно было получить всё у авиакомпании.

Если экипаж не успел подготовить борт или произошла ошибка в расписании, рейс задержан по вине авиакомпании. За это она компенсирует неудобства пассажиров деньгами.

Если самолет не вылетел из-за плохой погоды, то это не вина авиакомпании. В этом случае компенсацию требовать не надо.

Чтобы получить компенсацию, вам нужно подтвердить задержку рейса. Для этого поставьте отметку о задержке у представителей авиакомпании или на столе информации. Это удобнее сделать в аэропорту прибытия: не придется ставить отметку несколько раз, если рейс задержат повторно.

При долгом ожидании вам положены напитки, еда и ночлег. Уточните это у представителей авиакомпании. Если вам отказали в обслуживании, составьте с другими пассажирами протокол в свободной форме. Купите необходимое сами и сохраните чеки - потом приложите их к претензии.

Если из-за задержки вы решили не лететь, авиакомпания вернет деньги за билет. Российская - при любой задержке, европейская - при задержке более 5 часов.

На отмененный рейс действуют те же правила.

Как получить деньги за задержку

После поездки свяжитесь с авиакомпанией и попросите компенсацию. Как именно это сделать и сколько вам должны - расскажем в отдельной статье.

Вы опоздали на стыковочный рейс

Иван и Маша сами планировали пересадку и купили билеты в разных авиакомпаниях. Из Москвы в Берлин - «Эс-7», из Берлина в Париж - «Эйр-Берлин». Из-за задержки они опоздали на следующий рейс. Им пришлось купить новые билеты за 160 € (12 276 Р ).

Весь маршрут должен быть в одном билете, даже если состоит из рейсов разных авиакомпаний. В этом случае авиакомпания отвечает за то, чтобы пассажир долетел до конца маршрута. Если рейсы вы стыковали сами, авиакомпания не компенсирует стоимость билета.

Покупайте все рейсы в одном билете

Как получить новый билет

В пересадочном пункте подойдите к стойке авиакомпании, которая задержала первый рейс. Объясните, что случилось. Авиакомпания заключила с вами договор перевозки, значит, должна доставить до конца маршрута. Сотрудники авиакомпании пересадят вас на следующий самолет.

Если следующий рейс ждать больше 2 часов - авиакомпания должна напоить, накормить, отвезти в гостиницу. Права пассажиров такие же, как при задержке рейса. Если отказали в обслуживании - составьте протокол и собирайте чеки. Потом потребуете компенсацию.

За новые билеты Иван и Маша могли не платить.

Багаж повредили или потеряли

В Париже Иван и Маша не нашли на багажной ленте один чемодан. На счастье, чемодан предназначался для сувениров и покупок, поэтому летел пустым. Молодожены устали от долгого перелета и решили не разбираться с пропажей. Новый чемодан купили в Париже за 30 € (2301 Р ).

Если багаж не прилетел, идите в отдел розыска багажа - «Лост-н-фаунд». Специалист составит акт на потерянный багаж и проверит, где он.

Если багаж не успели загрузить в самолет, он прилетит со следующим рейсом. Вы можете вернуться за ним сами или оставить адрес, тогда багаж привезет курьер.

Если багаж отправили в другой аэропорт или потеряли, авиакомпания должна найти его и доставить пассажиру. На поиски отводится 21 день. После этого срока багаж считается утерянным и авиакомпания должна выплатить за него компенсацию.

Если вы прилетели из-за границы, заполните на таможне декларацию на отсутствующий багаж. Копию отдайте представителю авиакомпании. Так авиакомпания доставит багаж к вам домой. Иначе - только до аэропорта прибытия в Россию, а при получении придется заплатить таможенную пошлину - 4 € (306 Р ) за кг.

Как получить деньги за потерянный багаж

Сообщите представителям авиакомпании, если в потерянном багаже остались предметы первой необходимости: деньги, теплые вещи, лекарства или детское питание. Обычно авиакомпания идет навстречу и оплачивает покупку этих вещей и трансфер до отеля. В отдельных случаях могут дать наличные, но не больше 100 $ (6689 Р ).

Чтобы получить компенсацию, заполните заявление на сайте авиакомпании. Если на сайте нет такой формы, составьте претензию в свободной форме и передайте ее представителю авиакомпании или отправьте по почте. Приложите к претензии акт на потерянный багаж, посадочный талон и багажную бирку.

За потерянный багаж российская авиакомпания на внутренних рейсах выплачивает по 600 рублей за 1 кг багажа, на внешних - по 20 $ (1337 Р ). Европейская - около 1200 € (92 070 Р ) за сумку.

Если сумка повреждена, авиакомпания оплатит ремонт или стоимость сумки. Для этого попросят чек из мастерской или магазина, поэтому сохраняйте чеки. Претензию за поврежденный багаж надо подать в течение семи дней после прилета.

За пропажу багажа Иван и Маша могли получить 1200 € - или 92070 Р .

Чем поможет страховка

Добавьте к страховому полису опцию «Отмена поездки». Тогда страховая компания компенсирует штраф за возврат билета, бронь в гостинице или сгоревшую путевку.

Некоторые страховые компании компенсируют расходы при задержке рейса. Одни возвращают деньги за питание, телефонные разговоры и гостиницу. Другие платят за время задержки. Например, «Согласие» выплачивает 25 € (1918 Р ) за каждый час после 6 часов задержки, но не более 300 € (23 017 Р ). Такая страховка выгоднее: питание и гостиницу пассажирам предоставит авиакомпания.

Условия страхования задержки рейса на сайте «Согласия»

За 7 часов ожидания Иван и Маша могли получить по страховке 25 € - или 1918 Р .

Дополнительная опция «Страховка от потери багажа» поможет компенсировать стоимость пропавшего чемодана: страховая компания выплатит фиксированную сумму за каждый килограмм или за чемодан в целом. Некоторые страховые компенсируют расходы на предметы первой необходимости. Например, «Тинькофф-страхование» выплачивает 40 € (3069 Р ) за один килограмм багажа и 50 € (3836 Р ) на неотложные нужды.

Иногда страховые компании уменьшают сумму компенсации: вычитают деньги, выплаченные туристу авиакомпанией. Уточните правила в страховом договоре.

За потерянную сумку весом 5 кг Иван и Маша могли получить по страховке 200 € - около 15345 Р .

Запомнить

1. Стыковочные рейсы должны быть в одном билете.
2. Если рейс задержали, узнайте причину.
3. После двух часов задержки спросите у представителей авиакомпании, когда дадут еду и напитки.
4. Сохраните чеки за еду и гостиницу, если авиакомпания отказала в помощи.
5. Поставьте отметку о задержке рейса в аэропорту прибытия.
6. Оформите акт на потерянный багаж в отделе «Лост-н-фаунд».
7. Включите в страховку дополнительные опции от задержки рейса и потери багажа.